Atención al cliente Internacional VITHAS ALICANTE
Misión
Contribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente.
Actuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas.
Requisitos:
Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.
Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk
Idiomas:
- Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).
- Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).
- Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable).
Responsabilidades
- Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos.
- Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos.
- Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).
- Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales.
- Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional.
- Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos, garantizando una experiencia fluida y sin incidencias.
- Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional.
- Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación.
- En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados.
- Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional.
- Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas.
- Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium.
Formación Específica
Titulación requerida: Grado en Traducción e Interpretación o similar.
- Atención al cliente internacional en entorno sanitario.
- Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.
- Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos.
- Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.
- Documentación sanitaria y protección de datos.
Principales conocimientos técnicos
• Gestión y resolución de conflictos.
• Organización y priorización de tareas.
• Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)
• Documentación sanitaria.
