Coordinador/a de Admisión PERPETUO SOCORRO ALICANTE

Mision

Coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente en el centro, garantizando la calidad del servicio y la adherencia a los procesos definidos de atención por tipo de cliente (garantes) y tipo de actividad asistencial. Gestión de equipos de frontoffice orientados a alto rendimiento, excelencia en atención, planificación optimizada. Conseguir altos índices de satisfacción en la atención prestada. Identificar y proponer acciones de mejora continua en relación cliente. Incrementar los índices de fidelización de clientes con Vithas con equipos motivados y orientados a resolución con visión 360º.

Responsabilidades

1. Gestionar el equipo, planificando los turnos y el rotatorio de actividades y dotándolo de medios para llevarlas a cabo, adecuándolo a las necesidades de la actividad para garantizar la calidad del servicio. Controlar y coordinar la asignación y dimensionamiento de cargas. Plantear objetivos y seguimiento de mejora continua. Control de productividad y calidad. Realizar evaluación de desempeño anual.

2. Identificar necesidades formativas y planificar formación para el equipo, persiguiendo el desarrollo de sus capacidades. Motivar al equipo, clima laboral, con un estilo de liderazgo que contribuya al desarrollo de las personas y a su satisfacción con las tareas asignadas. Adherencia de equipo a manual de estilo de Vithas.

3. Coordinar con RRHH proceso de selección y formación de inicio, responsabilizándose del proceso de reclutamiento y selección, realizando las gestiones administrativas y solicitando la información necesaria para apoyo en el alta y contratación.

4. Asegurar el flujo de pacientes en los circuitos de admisión de todas las áreas, y la verificación de la documentación requerida para garantizar cumplimiento de norma (GDPR, protocolos de admisión, comprobar filiación, y correcta asignación de garantes y prestaciones).

5. Elaborar los reportes de actividad del equipo y de los servicios en los que actúan, para facilitar la toma de decisiones y analizar las necesidades futuras (ej: demora en consulta, llamadas del call center, actividad de los centros médicos).

6. Revisión continua de Oferta Asistencial escalando principales necesidades a su responsable.

7. Tramitar y facilitar los acuerdos con los centros colaboradores, así como coordinar y supervisar las acciones que en ellos se realizan o de ellos provienen, creando un vínculo estable.

8. Participar en la documentación y actualización de los protocolos de procesos en el departamento de admisión y atención al cliente, asegurando su cumplimiento por parte del personal.

9. Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.

10. Back up de Responsable de Atención y Experiencia Cliente 

Requisitos deseables

Titulación. Estudios de formación profesionalo superiores relacionados con el puesto vacante.

Experiencia requerida. 3 años en puestos de Atención al Cliente en el Sector Sanitario.

Experiencia en gestión de equipos. Dotes de comunicación y liderazgo. ·

Idiomas. Inglés Informática. Paquete office. Nivel usuario. Habilidades digitales.