Agente para Atención Telefónica Hospitalaria 30 horas semanales TARDES

Misión

• Gestión integral del servicio de atención al paciente, para concertación de cita previa de especialistas, y pruebas médicas de hospitales. Atención telefónica y apoyo en solicitudes de información y asistencia hospitalaria en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.

Ofrecemos: 

• Contratación indefinida
• 30 Horas semanales en Turno de tardes
• Salario competitivo como Teleoperador/a Especialista Médico + incentivos por desempeño
• Formación inicial a cargo de la empresa
• Ambiente de trabajo colaborativo y con propósito
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo Vithas. 
• Ubicación de nuestras oficinas: Sanchinarro, Fuente de la Mora

¿Qué buscamos en ti?

• Actitud proactiva, empática y orientada al paciente.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.
• Valorable experiencia previa en atención telefónica o entorno sanitario.

Responsabilidades

1. Atención a través de diferentes canales (omnicanalidad) y apoyo en solicitudes de información y asistencia sanitaria.
2. Gestión de cita previa de médicos y pruebas médicas de distintos hospitales del territorio nacional
3. Establecer programación de citas y pruebas diagnósticas.
4. Resolución eficaz de incidencias, dudas y consultas de pacientes.
5. Informar y orientar al paciente y, usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a sus necesidades médicas.
6. Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y sus familiares, contemplados en la normativa vigente
7. Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por un usuario.
8. Informar y asesorar sobre los servicios del Centro, los Centros de Salud de referencia, así como Campañas de la Consejería de Sanidad.
9. Codificación y tipificación de casos.
10. Cumplimiento de políticas y normativa de compañía.
11. Analizar los indicadores de opinión y satisfacción de nuestros pacientes para elaborar mejoras.
12. Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas. 

Formación Específica

Al menos 2 años en Contact Center en servicios de atención en sector salud o aseguradoras.

Principales conocimientos técnicos

• Conocimiento exhaustivo de los procesos y productos asociados al servicio y sus características
• Conocimiento y uso de herramientas de atención al cliente y transaccionales Vithas.