Atención al paciente ARTURO SORIA

Misión

Gestión de reclamaciones, quejas, felicitación y sugerencias y gestión de Insatisfechos. Atención presencial de pacientes para RQSF.

Asesorar e informar a los pacientes sobre asuntos asistenciales, sociales y administrativos, haciendo seguimiento de los distintos casos, y respondiendo a su vez de la correcta canalización de la información que el cliente facilita y de la resolución de incidencias en tiempo y forma, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Reporting de casos a la dirección del centro.

Responsabilidades

1.    Gestión de reclamaciones, quejas, felicitación y sugerencias siguiendo el procedimiento corporativo.

2.    Gestión de pacientes insatisfechos cumpliendo SLA establecidos.

3.    Actuar como fuente de información y asesoramiento hacia el paciente en asuntos relacionados con el Hospital, ya sean sociales, administrativos o de hostelería, interviniendo y participando activamente en los casos que se requiera.
4.    Asegurar el bienestar del paciente durante su estancia en el Hospital, mediante visitas de cortesía durante su ingreso, gestionando cualquier necesidad que le pueda surgir, siempre con una clara orientación al paciente.
4.    Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.
5.    Responder internamente de la correcta y ágil resolución de los asuntos sociales de pacientes ingresados, haciendo seguimiento de estos procesos y asegurando que se resuelvan en tiempo y forma, evitando costes adicionales.
6.    Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.

Formación Específica

Cursos relacionados con atención al cliente o protocolo. Valorable.

Principales conocimientos técnicos

•    Atención al cliente.
•    Entorno Sanitario.