Coordinador/a de Admisión ARAVACA

Ubicación: Madrid

Misión

Coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente en el centro, garantizando la calidad del servicio y la adherencia a los procesos definidos de atención por tipo de cliente (garantes) y tipo de actividad asistencial. Gestión de equipos de frontoffice orientados a alto rendimiento, excelencia en atención, planificación optimizada. Conseguir altos índices de satisfacción en la atención prestada. Identificar y proponer acciones de mejora continua en relación cliente. Incrementar los índices de fidelización de clientes con Vithas con equipos motivados y orientados a resolución con visión 360º.

Ofrecemos:

Turno de tarde habitualmente de lunes a jueves de 14:00 a 21:00, pudiendo trabajarse en turno partido según la planificación semanal (de lunes a domingo).
Flexibilidad horaria según necesidades asistenciales y organizativas.
Disponibilidad para guardias (diarias y festivas) para coordinación y resolución de incidencias.
Cobertura directa de puestos de admisión en casos de bajas cortas, licencias o incidencias para garantizar continuidad asistencial y control presupuestario.

Responsabilidades

1. Coordinación y gestión del personal de atención al cliente

Planificación del equipo de admisiones y detección de necesidades de personal.
Gestión de vacantes (SSFF), selección, entrevistas, contrataciones y ceses.
Gestión de solicitudes del personal y control de turnos, fichajes y horas a través de Aturnos.
Formación continua: elaboración de temarios, impartición de cursos y seguimiento del aprendizaje.
Creación y mantenimiento del SharePoint de Admisión como herramienta de consulta, integración y soporte operativo.
Apoyo puntual en los puestos de admisión cuando se requiera.
Supervisión y revisión de la facturación vinculada al área de atención al cliente.

2. Gestión de agendas asistenciales (SAP) y coordinación de Consultas Externas

Creación, mantenimiento y optimización de agendas en SAP garantizando reglas correctas.
Maximización de ocupación asistencial y reducción de huecos libres.
Apertura y cierre de agendas de profesionales y comunicación a los canales implicados.
Supervisión diaria del funcionamiento de Consultas Externas y optimización del flujo de pacientes.
Control de equipos médicos, solicitud de material, gestión de recursos y de la señalización.
Participación en proyectos de mejora relacionados con el área

3. Atención al paciente

Información, orientación y resolución de dudas durante su proceso asistencial.
Gestión de incidencias y acompañamiento en trámites administrativos cuando sea necesario.

Formación Específica

Gestión Hospitalaria.

Principales conocimientos técnicos

• Gestión Hospitalaria.
• Atención al paciente, derechos y deberes de admisión de pacientes.
• RGPD aplicado a protocolos de documentación/atención.